Benvenuto su pelmoran. Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e i servizi connessi alla selezione dei prodotti, alla gestione degli ordini e all'assistenza successiva alla vendita.
Prima di concludere un acquisto, ti invitiamo a esaminare attentamente le informazioni riportate in questa pagina. Completando la procedura di acquisto, confermi di aver preso conoscenza delle condizioni applicabili all'ordine e di accettarle.
Le disposizioni che seguono definiscono i principali aspetti del rapporto tra il cliente e pelmoran, con l'obiettivo di rendere trasparenti le operazioni commerciali e tutelare i diritti delle parti. Nessuna previsione può essere interpretata come una rinuncia alle garanzie o alle tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legislazione applicabile.
Ambito di applicazione e gestione del negozio
pelmoran gestisce il presente negozio online, attraverso il quale propone prodotti e servizi collegati alla vendita ai consumatori in Italia.
Le condizioni qui descritte regolano le operazioni effettuate sul sito, dalla scelta degli articoli fino alla conclusione dell'acquisto, comprendendo i pagamenti, la preparazione degli ordini, la consegna, le richieste di annullamento, i resi, le sostituzioni e l'assistenza postvendita.
Nello svolgimento di queste attività ci impegniamo a rispettare le norme applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Le informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, agli eventuali costi di trasporto e alle altre condizioni economiche dell'acquisto vengono presentate in modo chiaro prima che il cliente assuma un impegno di pagamento.
Le condizioni contrattuali operano nel rispetto della normativa italiana ed europea pertinente e non possono escludere o ridurre i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente ai consumatori.
Caratteristiche dei prodotti e disponibilità
Prima di effettuare un acquisto puoi consultare le schede degli articoli presenti nel negozio, nelle quali vengono illustrate le caratteristiche principali dei prodotti.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate e comprensibili le informazioni pubblicate, comprese le denominazioni commerciali, le descrizioni, le specifiche, i prezzi e le immagini.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare l'aspetto e le caratteristiche degli articoli. La resa cromatica effettiva può presentare lievi differenze rispetto a quella visualizzata sullo schermo, anche in conseguenza delle impostazioni del dispositivo, delle caratteristiche del display o delle condizioni di illuminazione utilizzate durante gli scatti.
Prestiamo attenzione all'accuratezza delle descrizioni affinché il cliente possa valutare le caratteristiche essenziali della merce prima di acquistarla.
La possibilità di fornire un prodotto dipende dalla disponibilità di magazzino al momento della conferma dell'ordine.
Se, successivamente alla richiesta di acquisto, un articolo risulta non disponibile e non può essere regolarmente fornito, provvederemo a informarti tempestivamente. In funzione delle circostanze, potremo proporti una soluzione alternativa oppure predisporre il rimborso relativo al prodotto non disponibile.
Prezzi applicabili e composizione dell'importo finale
Gli importi degli articoli pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Il prezzo da considerare per l'acquisto è quello indicato nella pagina di checkout al momento dell'invio dell'ordine. Prima della conferma vengono riepilogati il valore dei prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e la somma complessiva da pagare.
Per gli ordini destinati al territorio italiano, il costo del trasporto dipende dall'importo dell'acquisto.
Quando il valore dell'ordine è pari o superiore a 175,30 €, la spedizione è gratuita. Per gli ordini di valore inferiore a 175,30 €, è prevista una tariffa di consegna di 9,72 €.
Le spese applicabili sono rese note prima della conferma, in modo che il cliente possa conoscere il costo totale della transazione.
Una volta confermato l'ordine, non verranno aggiunti unilateralmente importi per prodotti o spedizioni che non siano stati comunicati preventivamente.
I prezzi pubblicati possono essere modificati in relazione a iniziative promozionali, variazioni delle scorte o esigenze di gestione commerciale. Le modifiche successive non alterano tuttavia le condizioni economiche degli ordini già confermati.
Procedura di acquisto e formazione dell'ordine
La selezione dei prodotti avviene attraverso le funzionalità del negozio online. Gli articoli desiderati possono essere inseriti nel carrello e successivamente acquistati seguendo le indicazioni mostrate durante il checkout.
Prima di inoltrare l'ordine, è importante verificare che i prodotti scelti e le rispettive quantità siano corretti. Ti invitiamo inoltre a controllare l'indirizzo di consegna, i dati di contatto e l'importo finale indicato nella pagina di pagamento.
L'invio dell'ordine mediante la funzione di conferma dell'acquisto, accompagnato dal completamento dei passaggi di pagamento richiesti, comporta un impegno di pagamento. Tale obbligo deve risultare espressamente riconoscibile al momento dell'inoltro dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai contratti elettronici.
Dopo che l'ordine è stato inoltrato correttamente, riceverai un messaggio di conferma all'indirizzo email fornito. La comunicazione contiene il numero identificativo dell'ordine, i prodotti acquistati, l'importo pagato e le altre informazioni relative alla transazione.
A seguito della conferma, pelmoran organizza le operazioni necessarie alla preparazione della merce e alla sua successiva consegna, secondo le condizioni concordate.
Nel caso in cui circostanze oggettive, come l'indisponibilità degli articoli o un'anomalia nel pagamento, impediscano l'esecuzione dell'ordine, ti informeremo tempestivamente. Le somme eventualmente versate per prodotti che non possono essere forniti saranno rimborsate secondo le condizioni applicabili.
Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Per corrispondere il prezzo degli acquisti puoi scegliere tra i metodi di pagamento effettivamente disponibili nella pagina di checkout.
Il negozio supporta i pagamenti online con carte Visa, Mastercard e American Express. La disponibilità concreta delle opzioni di pagamento è quella mostrata durante la procedura di acquisto.
Prima che tu confermi la transazione, vengono presentati i metodi utilizzabili e gli importi pertinenti, così da consentirti di conoscere le condizioni economiche dell'operazione.
L'elaborazione dei pagamenti è affidata ai rispettivi prestatori di servizi di pagamento sicuri. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni relative alle transazioni e trattiamo i dati necessari nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Un pagamento non completato correttamente può impedire l'avvio della normale elaborazione dell'ordine. In questa eventualità puoi verificare i dati inseriti, ripetere il tentativo di pagamento oppure richiedere assistenza al nostro servizio clienti.
Consegne sul territorio italiano e organizzazione delle spedizioni
Il servizio di consegna di pelmoran copre l'intero territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località più remote.
Le condizioni economiche e operative delle spedizioni sono definite nella nostra Politica di spedizione e vengono comunicate al cliente prima della conferma dell'acquisto.
Per gli ordini confermati, il tempo complessivo di consegna stimato è di 9-14 giorni lavorativi. Questo periodo comprende le attività di elaborazione e preparazione dell'ordine, oltre al trasporto dei prodotti fino all'indirizzo di destinazione.
Nel calcolo dei giorni lavorativi non rientrano il sabato, la domenica e le festività previste dalla legge.
L'intervallo di 9-14 giorni lavorativi rappresenta una previsione e non esclude possibili variazioni. Eventuali rallentamenti possono dipendere dalle operazioni dei corrieri, da condizioni meteorologiche sfavorevoli, da periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini o da altre circostanze imprevedibili.
Per il trasporto dei prodotti ci avvaliamo dei servizi logistici di DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore concretamente incaricato viene individuato tenendo conto dell'indirizzo di consegna, delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze organizzative della spedizione.
Dopo l'affidamento della merce al corriere, metteremo a disposizione le informazioni di tracciamento non appena disponibili, per consentirti di seguire l'avanzamento della consegna.
Qualora emergano problemi che possano compromettere il regolare recapito della merce, faremo il possibile per fornire tempestivamente le informazioni pertinenti.
Le indicazioni sui tempi stimati non modificano gli obblighi di consegna previsti dal contratto e dalla legislazione applicabile, né limitano i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
Responsabilità durante il trasporto e informazioni di recapito
La corretta indicazione dei dati di consegna contribuisce al regolare svolgimento della spedizione. Al momento dell'acquisto ti chiediamo pertanto di verificare l'esattezza del nome del destinatario, dell'indirizzo completo, del numero telefonico e delle altre informazioni necessarie al recapito.
Se dopo aver inviato l'ordine ti accorgi di un errore, contatta quanto prima il nostro servizio clienti. Cercheremo di apportare le modifiche richieste prima che la merce venga spedita, nella misura in cui ciò sia ancora possibile.
Quando il pacco è già stato consegnato al vettore incaricato, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più effettuabile.
Per quanto riguarda il rischio di perdita accidentale o danneggiamento dei beni durante il trasporto, questo rimane, di regola, a carico di pelmoran fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso della merce. Restano ferme le specifiche eccezioni stabilite dalla legge.
Se la spedizione non arriva entro il periodo stimato, puoi contattare l'assistenza per richiedere una verifica.
In caso di smarrimento, danneggiamento durante il trasporto, consegna a un destinatario errato o altre irregolarità, esamineremo le circostanze e individueremo una soluzione conforme alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Indisponibilità dei prodotti e richieste di annullamento
Se desideri interrompere l'acquisto dopo aver inoltrato l'ordine, ti invitiamo a comunicarlo al servizio clienti il prima possibile.
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, cercheremo, per quanto possibile, di arrestare le attività di elaborazione e di organizzare il rimborso corrispondente.
Qualora invece la merce sia già partita, resta disponibile la possibilità di richiederne la restituzione secondo le condizioni della nostra Politica di resi e rimborsi e nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando sussistono i presupposti per un rimborso, le somme dovute vengono restituite mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo che il consumatore e pelmoran abbiano espressamente concordato una modalità differente.
Le richieste di annullamento non pregiudicano gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata esecuzione degli obblighi contrattuali.
Recesso dagli acquisti a distanza
Per i contratti di vendita conclusi attraverso il negozio online, il consumatore dispone, di norma, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna giustificazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Se più beni appartenenti a un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni inizia dalla ricezione dell'ultimo articolo.
L'esercizio del diritto richiede che la decisione di recedere dal contratto venga comunicata a pelmoran attraverso una dichiarazione esplicita entro il termine applicabile.
Una volta inviata la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire i beni, seguendo le indicazioni operative fornite dal servizio clienti. La restituzione è effettuata nei termini quando la merce viene spedita prima della scadenza del relativo periodo.
Il diritto di recesso è soggetto esclusivamente alle esclusioni e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Per le categorie di prodotti per le quali la legge esclude il recesso senza motivazione, trovano applicazione le relative disposizioni.
Le modalità dettagliate per comunicare il recesso e organizzare la restituzione sono illustrate nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Spese di restituzione e rimborso degli acquisti
pelmoran offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa politica.
Le spese ordinarie necessarie alla spedizione di ritorno dei prodotti ammessi al reso sono sostenute da pelmoran. Non vengono applicate commissioni per la gestione del reso né costi per il reinserimento della merce in magazzino.
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e le spese originarie di consegna standard eventualmente sostenute.
Se al momento dell'acquisto è stata scelta espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto al servizio standard meno oneroso disponibile, il costo aggiuntivo derivante da tale scelta non viene restituito.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui pelmoran riceve la comunicazione della decisione di recedere.
Salvo che sia stato offerto il ritiro diretto della merce, pelmoran può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova valida dell'avvenuta spedizione. Tra questi eventi viene considerato quello che si verifica per primo.
La restituzione delle somme avviene mediante il mezzo di pagamento utilizzato per l'operazione originaria, a meno che le parti non concordino espressamente una diversa soluzione. Il rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Restano applicabili le disposizioni inderogabili che regolano la restituzione delle somme e gli effetti del recesso dal contratto.
Cambio volontario degli articoli acquistati
Se desideri ricevere un articolo diverso da quello acquistato, puoi richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
La richiesta deve essere rivolta al servizio clienti, indicando il numero identificativo dell'ordine, il prodotto che intendi restituire e le informazioni relative all'articolo desiderato in sostituzione.
Prima di organizzare il cambio, verificheremo la disponibilità del nuovo prodotto. La procedura potrà quindi essere predisposta in funzione delle scorte effettive e delle informazioni comunicate.
Per i cambi che soddisfano le condizioni previste, pelmoran sostiene sia le spese di trasporto dell'articolo originario sia quelle necessarie alla consegna del prodotto sostitutivo.
Se il prezzo del nuovo articolo è diverso da quello già acquistato, la differenza viene comunicata prima di procedere. In base alla scelta effettuata dal cliente, verranno organizzati l'eventuale pagamento dell'importo aggiuntivo oppure il rimborso della differenza dovuta.
Nel caso in cui il prodotto richiesto non sia temporaneamente disponibile, puoi scegliere un articolo alternativo o, quando ne ricorrono le condizioni, richiedere il rimborso.
Il cambio gratuito costituisce un servizio distinto dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e non limita il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori.
Garanzia legale di conformità e rimedi per i prodotti difettosi
pelmoran si impegna a fornire beni corrispondenti alle informazioni comunicate prima dell'acquisto, alle caratteristiche concordate nel contratto e ai requisiti di conformità stabiliti dalla legislazione applicabile.
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dall'ordinamento italiano.
Di regola, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni da tale momento, ferme restando le disposizioni particolari e le eventuali estensioni della responsabilità previste dalla legge.
Quando viene riscontrato un difetto di conformità rilevante ai sensi della normativa, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
La scelta del rimedio deve rispettare i limiti di possibilità e proporzionalità previsti dalle disposizioni applicabili.
Nei casi in cui ricorrano i presupposti normativi, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con la conseguente restituzione delle somme dovute.
Le operazioni di riparazione e sostituzione effettuate nell'ambito della garanzia legale sono gratuite per il consumatore. Le spese necessarie per gli interventi, compresi gli eventuali costi di trasporto a carico del venditore secondo la legge, non vengono addebitate al cliente.
I diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono autonomi rispetto ai servizi commerciali di reso e cambio entro 14 giorni. La scadenza di tali servizi volontari non comporta la perdita delle tutele previste per i difetti di conformità.
Restano inoltre impregiudicati gli eventuali rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di vizi occulti e di responsabilità del venditore.
Segnalazioni, reclami e assistenza successiva all'acquisto
Per qualsiasi difficoltà riguardante un ordine, i prodotti ricevuti, il pagamento, il trasporto o le procedure successive alla consegna, puoi rivolgerti al servizio clienti di pelmoran.
Per agevolare l'esame della richiesta, ti invitiamo a fornire il numero dell'ordine, l'indicazione degli articoli interessati e una descrizione del problema riscontrato.
Quando la segnalazione riguarda prodotti danneggiati, difettosi o differenti da quelli ordinati, puoi allegare fotografie che documentino le condizioni della merce.
Queste informazioni ci consentono di comprendere meglio le circostanze e di individuare la procedura di assistenza appropriata.
Le richieste vengono esaminate tenendo conto della natura del problema e delle disposizioni applicabili. Ci impegniamo a favorire una comunicazione chiara con il cliente e, quando possibile, a individuare una soluzione concordata.
L'assistenza e le procedure interne di gestione dei reclami non sostituiscono né limitano i rimedi che il consumatore può esercitare direttamente in base alla legge.
Utilizzo dell'account e correttezza dei dati
La registrazione di un account personale, quando scelta dal cliente, richiede l'inserimento di informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
Per facilitare l'utilizzo dei servizi, ti invitiamo a mantenere corretti i dati associati al profilo e a custodire con attenzione le credenziali di accesso.
Se sospetti che il tuo account sia stato utilizzato senza autorizzazione, è importante informare tempestivamente il servizio clienti affinché la situazione possa essere esaminata.
Per proteggere la sicurezza degli account, prevenire utilizzi anomali, tutelare i clienti o adempiere a obblighi normativi, possiamo adottare misure di sicurezza necessarie e proporzionate alle circostanze.
L'acquisto non richiede necessariamente la creazione di un account quando il sito mette a disposizione una procedura di checkout come ospite. In tal caso, puoi completare l'ordine utilizzando le funzionalità di acquisto senza registrazione effettivamente disponibili.
Protezione dei dati e riservatezza delle informazioni
La gestione degli acquisti e dei servizi correlati può richiedere il trattamento di informazioni personali necessarie per identificare gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza.
pelmoran tratta tali informazioni in conformità alla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali e adotta misure ragionevoli per tutelarne la sicurezza.
Quando necessario per l'esecuzione dei servizi, alcune informazioni possono essere condivise con fornitori di pagamento, operatori logistici e altri soggetti incaricati di specifiche attività, nel rispetto dei presupposti giuridici applicabili.
Per conoscere le categorie di dati raccolti, le finalità del trattamento, i criteri di conservazione, le eventuali comunicazioni a terzi e i diritti esercitabili dagli interessati, puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy.
L'utilizzo dei dati personali nell'ambito delle transazioni non comporta alcuna rinuncia ai diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione delle informazioni personali.
Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale
Le pagine del negozio possono contenere materiali tutelati dalle disposizioni sulla proprietà intellettuale, compresi testi, fotografie dei prodotti, elementi grafici, layout, marchi e altri segni distintivi.
I relativi diritti appartengono ai rispettivi titolari, secondo quanto previsto dalle norme applicabili.
La consultazione del sito per conoscere gli articoli, confrontare le informazioni commerciali o effettuare acquisti è consentita per finalità personali e per altri utilizzi legittimi di natura non commerciale.
Non è invece consentito riprodurre, modificare, diffondere o sfruttare commercialmente materiali protetti in modalità che violino i diritti dei rispettivi titolari, in assenza delle autorizzazioni necessarie.
Queste disposizioni non escludono gli utilizzi che la legge consente indipendentemente dall'autorizzazione del titolare dei diritti.
Eventi straordinari e regolare esecuzione dei servizi
Nell'organizzazione delle attività del negozio adottiamo misure ragionevoli per favorire la continuità dei servizi, la corretta elaborazione degli acquisti e il regolare svolgimento delle consegne.
Alcune circostanze esterne, tuttavia, possono incidere sulla disponibilità o sui tempi di esecuzione delle prestazioni.
Tra gli eventi potenzialmente rilevanti rientrano calamità naturali, fenomeni meteorologici particolarmente gravi, interruzioni importanti dei trasporti e altre situazioni che non possono essere ragionevolmente controllate.
Qualora tali circostanze provochino difficoltà nell'esecuzione degli ordini o nella fornitura dei servizi, faremo il possibile per informare tempestivamente i consumatori interessati e adottare misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.
L'esistenza di circostanze straordinarie non comporta automaticamente l'esclusione della responsabilità del venditore. Gli eventuali effetti sugli obblighi contrattuali vengono valutati secondo la normativa applicabile e le caratteristiche concrete dell'evento.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili dei consumatori in materia di rimborso, garanzia legale di conformità, risarcimento del danno e ulteriori rimedi previsti dalla legge.
Gestione delle controversie e tutela giurisdizionale
Se sorge una controversia relativa a un acquisto, all'esecuzione del contratto, alla qualità dei prodotti, alle modalità di pagamento, alla consegna o a un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti per descrivere il problema e richiedere assistenza.
Favoriamo, quando possibile, la ricerca di una soluzione mediante comunicazioni dirette e trasparenti tra le parti.
Il tentativo di risoluzione amichevole non costituisce una rinuncia ai diritti del consumatore e non limita l'accesso agli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore può rivolgersi all'autorità giudiziaria competente oppure utilizzare gli eventuali strumenti di risoluzione delle controversie disponibili secondo le disposizioni applicabili.
Per i rapporti con i consumatori italiani, l'interpretazione e l'applicazione delle presenti condizioni devono rispettare le norme pertinenti dell'ordinamento italiano e dell'Unione europea.
Le disposizioni contrattuali non possono privare il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano, comprese quelle relative alla competenza del giudice e agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
Validità e aggiornamento delle condizioni contrattuali
Le presenti condizioni possono essere oggetto di revisione in conseguenza di modifiche nell'organizzazione dell'attività, nell'offerta di prodotti e servizi o nelle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito e regolano le operazioni di acquisto effettuate successivamente alla loro entrata in applicazione.
Per gli ordini già confermati, le condizioni originariamente applicabili rimangono valide. Eventuali modifiche successive non possono alterare retroattivamente i termini del contratto, salvo che ciò sia consentito dalla legge o sia oggetto di un diverso accordo valido tra le parti.
Prima di effettuare un nuovo acquisto, ti invitiamo a consultare la versione corrente dei Termini e condizioni generali di vendita, in modo da conoscere le regole contrattuali applicabili alla transazione.
Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente. Qualsiasi previsione incompatibile con una disposizione inderogabile non pregiudica l'applicazione della tutela stabilita dalla legge.