pelmoran organizza le spedizioni con l'obiettivo di garantire una gestione accurata degli ordini, informazioni trasparenti sui costi e un servizio di consegna affidabile. In questa pagina sono illustrate le modalità di elaborazione degli acquisti, le tempistiche previste, i servizi di trasporto utilizzati e le procedure disponibili in caso di difficoltà durante la consegna.
Destinazioni servite e copertura territoriale
Il servizio di spedizione di pelmoran è disponibile per gli indirizzi di consegna situati in tutta Italia. La copertura comprende il territorio continentale, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le zone geograficamente più remote.
Le condizioni descritte nella presente politica riguardano gli ordini destinati a indirizzi situati sul territorio italiano.
Importi degli ordini, tariffe di spedizione e imposte
Le spese di trasporto vengono calcolate in funzione dell'importo complessivo dell'ordine.
Per gli acquisti di valore pari o superiore a 175,30 €, pelmoran offre la spedizione gratuita. Quando invece l'importo dell'ordine è inferiore a 175,30 €, il costo previsto per la consegna è di 9,72 €.
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati nel negozio includono le imposte applicabili.
Gli eventuali costi di spedizione sono indicati chiaramente durante la procedura di checkout, affinché il cliente possa prenderne visione prima di confermare l'acquisto. Le tariffe applicabili e le condizioni per beneficiare della consegna gratuita sono quelle riportate in questa politica e nelle informazioni presentate al momento del pagamento.
Conferma dell'acquisto e preparazione della spedizione
Una volta completato correttamente l'acquisto, riceverai un'email di conferma contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
L'elaborazione comprende le operazioni necessarie alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione. Al termine di queste attività, l'ordine viene affidato al vettore incaricato, che provvede al successivo trasporto verso l'indirizzo di destinazione.
Per contribuire a una consegna senza inconvenienti, ti invitiamo a controllare attentamente, prima di inoltrare l'ordine, l'esattezza dell'indirizzo di spedizione e dei recapiti forniti. Informazioni errate o incomplete possono infatti compromettere il regolare svolgimento della consegna.
Durata prevista della consegna
Il periodo complessivo stimato per ricevere un ordine è di 9-14 giorni lavorativi, calcolati a partire dalla data di conferma dell'ordine.
Questo intervallo comprende tutte le fasi necessarie, dalla preparazione e gestione dell'acquisto fino al trasporto dei prodotti all'indirizzo indicato dal cliente. Non si tratta quindi di un termine riferito esclusivamente al tragitto effettuato dal corriere.
Ai fini del calcolo, non sono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica e le festività riconosciute dalla legge.
Le tempistiche di 9-14 giorni lavorativi hanno carattere indicativo e possono variare in presenza di circostanze particolari, tra cui condizioni meteorologiche avverse, periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, ritardi dei servizi logistici o altri eventi non prevedibili.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, faremo il possibile per fornire tempestivamente informazioni aggiornate sull'andamento della spedizione.
Le stime di consegna non limitano gli obblighi di consegna del venditore né i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o ritardo.
Corrieri incaricati e tracciamento degli ordini
Per organizzare il trasporto delle merci, pelmoran si avvale dei seguenti operatori logistici:
DHL Express
UPS®
FedEx
La scelta del corriere effettivamente incaricato dipende dalle caratteristiche dei prodotti ordinati, dalla località di destinazione e dalle esigenze organizzative della spedizione.
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, ti comunicheremo le informazioni di tracciamento non appena saranno disponibili. Potrai utilizzare tali dati per seguire l'avanzamento della spedizione e consultare gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Il servizio di trasporto rientra nella durata complessiva stimata di 9-14 giorni lavorativi, che include anche il tempo necessario alla preparazione e all'elaborazione dell'ordine.
Richieste di modifica dell'indirizzo di consegna
Se ti accorgi di aver indicato un indirizzo errato oppure desideri modificarlo dopo l'acquisto, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando la spedizione non è ancora stata effettuata, cercheremo, per quanto possibile, di aggiornare i dati di consegna secondo le informazioni comunicate.
Se il pacco è già stato affidato al corriere per il trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più disponibile.
Per questo motivo, è importante verificare i dati di destinazione e le informazioni di contatto prima della conferma dell'ordine e segnalare tempestivamente eventuali correzioni necessarie.
Assistenza in caso di ritardo o mancata consegna
Se il tuo acquisto non arriva entro il periodo di consegna previsto, puoi richiedere assistenza contattando il servizio clienti e comunicando il numero dell'ordine.
Provvederemo ad aiutarti nella verifica dello stato della spedizione e, sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze riscontrate, ti forniremo gli aggiornamenti e le possibili soluzioni pertinenti.
La stessa assistenza è prevista quando emergono anomalie durante il trasporto, comprese la perdita del pacco, il danneggiamento della merce in transito o la consegna a una destinazione errata.
In tali situazioni, pelmoran collaborerà alla gestione del problema e adotterà le misure appropriate nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela dei consumatori.
Rimangono impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna e le norme relative al trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento dei beni.
Verifica dei prodotti ricevuti e segnalazione di irregolarità
Nel caso in cui gli articoli consegnati risultino danneggiati, presentino problemi di qualità oppure siano diversi da quelli previsti dall'ordine, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti per segnalare l'accaduto.
Nella richiesta ti invitiamo a riportare il numero dell'ordine e una breve descrizione dell'anomalia. Se possibile, allega anche fotografie dei prodotti interessati e del relativo imballaggio: questa documentazione può contribuire a rendere più rapida la verifica del problema.
pelmoran esaminerà la situazione e fornirà una soluzione adeguata alle circostanze, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita, il consumatore conserva il diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana. Le operazioni necessarie per il ripristino della conformità, comprese le eventuali procedure di restituzione o sostituzione, non comportano spese a carico del consumatore.
Tali tutele restano applicabili indipendentemente dalle condizioni del servizio volontario di reso o cambio e non pregiudicano gli ulteriori diritti inderogabili previsti dalla legge.
Restituzione e sostituzione degli articoli
Se desideri restituire un prodotto oppure richiederne la sostituzione, pelmoran mette a disposizione un servizio gratuito di reso e cambio, utilizzabile entro 14 giorni dalla ricezione della merce secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Per le restituzioni ammesse, le spese di spedizione necessarie a rinviare il prodotto sono sostenute interamente da pelmoran.
Nel caso di un cambio, oltre al costo del trasporto di ritorno dell'articolo originario, ci facciamo carico anche delle spese di consegna del prodotto sostitutivo.
Le modalità operative e le condizioni specifiche per presentare una richiesta sono descritte nella Politica di resi e rimborsi del negozio.
Il servizio di restituzione e cambio gratuito si aggiunge alle garanzie riconosciute dalla legge e non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi inderogabili spettanti al consumatore.
Informazioni sulle spedizioni e supporto clienti
Per ottenere chiarimenti sui tempi di consegna, verificare lo stato di un ordine, richiedere una modifica dell'indirizzo o segnalare problemi relativi al trasporto e ai prodotti ricevuti, puoi contattare il servizio clienti di pelmoran.
Per consentirci di individuare più facilmente la spedizione interessata e fornirti assistenza, ti invitiamo a comunicare il numero dell'ordine e le informazioni utili a descrivere la tua richiesta.