pelmoran desidera offrire un'esperienza d'acquisto chiara e affidabile, con procedure semplici per la gestione delle richieste successive alla consegna. Se un prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi usufruire del reso gratuito o richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni illustrate di seguito.
Le disposizioni di questa politica si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Spedizioni, tempi di consegna e costi
Per gli ordini effettuati sul nostro negozio, il tempo complessivo di consegna previsto è di 9-14 giorni lavorativi. Questa stima comprende sia le attività necessarie alla preparazione dell'ordine sia il successivo trasporto dei prodotti.
I tempi indicati sono previsionali e possono subire variazioni in presenza di circostanze particolari. Per ricevere informazioni sullo stato della spedizione, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine. Per acquisti di importo pari o superiore a 175,30 €, la consegna è gratuita. Quando il totale dell'ordine è inferiore a 175,30 €, viene applicato un costo di spedizione di 9,72 €.
I prezzi di tutti i prodotti pubblicati nel negozio comprendono le imposte applicabili.
Tutela in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se un articolo arriva danneggiato, presenta difetti oppure non corrisponde a quanto previsto dall'ordine o dalla descrizione del prodotto, ti invitiamo a informare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Per facilitare la verifica e la gestione della segnalazione, ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine, descrivere brevemente il problema riscontrato e allegare, se disponibili, fotografie che permettano di documentarlo.
Una volta esaminata la situazione, pelmoran provvederà a individuare una soluzione appropriata nel rispetto delle disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
Qualora sussista un difetto di conformità per il quale la legge prevede il ripristino della conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente. Le operazioni effettuate nell'ambito della garanzia legale non comportano costi a carico del consumatore, comprese le spese necessarie per la restituzione e la spedizione dei beni.
Restano disponibili, nei casi previsti dalla legge, gli ulteriori rimedi riconosciuti al consumatore, inclusi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nonché le eventuali tutele applicabili ai vizi occulti.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge operano indipendentemente dal periodo di 14 giorni stabilito per il recesso senza motivazione e per il servizio di cambio volontario.
Diritto di recesso e termini per esercitarlo
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza dover giustificare la propria decisione entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un unico ordine comprende più articoli consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla data in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve l'ultimo articolo dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a pelmoran, prima della scadenza del termine applicabile, una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Puoi trasmettere la comunicazione al nostro servizio clienti utilizzando il modulo riportato alla fine di questa politica oppure mediante un'altra dichiarazione scritta inequivocabile. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio ed è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, disponi di ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. Il termine è rispettato quando i beni vengono spediti prima della sua scadenza.
Prodotti esclusi dal recesso e responsabilità per la diminuzione di valore
Il diritto di recesso senza motivazione può essere escluso per determinate categorie di beni, esclusivamente nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
Tra le possibili esclusioni rientrano i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste del consumatore. Sono inoltre esclusi, nei casi previsti dalla legge, i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Per i prodotti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Se il prodotto subisce una diminuzione di valore a causa di manipolazioni o utilizzi che superano quanto necessario per tali verifiche, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Organizzazione del reso e restituzione gratuita
pelmoran si fa carico delle spese di trasporto per tutti i resi che rispettano le condizioni di questa politica. Non sono previsti addebiti per la gestione della restituzione né costi di reinserimento dei prodotti in magazzino.
La gratuità del reso riguarda gli ordini consegnati su tutto il territorio italiano, comprese la Sicilia, la Sardegna, le altre isole e le località remote. Per gli articoli ammessi alla restituzione, il costo del trasporto di ritorno è interamente sostenuto da pelmoran.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e specificando quali prodotti desideri restituire. Riceverai le istruzioni operative, le informazioni relative all'organizzazione della spedizione gratuita e l'indirizzo a cui inviare la merce.
Ti invitiamo a contattare l'assistenza prima di effettuare la spedizione, così da poter usufruire delle modalità di reso gratuito predisposte da pelmoran. Tale passaggio organizzativo non costituisce una condizione aggiuntiva per la validità dell'esercizio del diritto di recesso nei termini di legge.
Durante la preparazione del pacco, cerca di includere tutti gli accessori e i componenti originariamente forniti con il prodotto. È preferibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio alternativo adeguato, in grado di proteggere correttamente il contenuto durante il trasporto.
La merce deve essere rispedita secondo le indicazioni ricevute, nel rispetto del termine previsto per la restituzione. Ti consigliamo inoltre di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Modalità di rimborso e somme restituibili
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, pelmoran rimborsa tutte le somme dovute in relazione all'acquisto interessato.
Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna ordinaria eventualmente sostenute dal consumatore.
Qualora, al momento dell'acquisto, sia stato scelto espressamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal negozio, la differenza di costo relativa a tale scelta non viene rimborsata.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui pelmoran viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei beni, pelmoran può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino al momento in cui il consumatore fornisce una prova valida dell'avvenuta spedizione. Tra questi 2 eventi viene considerato quello che si verifica per primo.
Le somme saranno riaccreditate utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, a meno che il consumatore e pelmoran non concordino espressamente una modalità diversa. In nessun caso il rimborso comporterà l'applicazione di costi aggiuntivi a carico del consumatore.
L'effettiva disponibilità delle somme sul conto o sullo strumento di pagamento può variare in funzione dei tempi tecnici richiesti dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
Servizio di cambio prodotto senza costi aggiuntivi
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, pelmoran offre la possibilità di richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per avviare la procedura, contatta il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine, l'articolo che intendi sostituire e le informazioni sul prodotto che desideri ricevere in cambio.
Prima di procedere, verificheremo la disponibilità dell'articolo richiesto e ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la sostituzione.
Il servizio di cambio non prevede spese di gestione o di trasporto a tuo carico: pelmoran sostiene sia il costo della restituzione dell'articolo originario sia quello della spedizione del prodotto sostitutivo.
Nel caso in cui il prodotto scelto in sostituzione abbia un prezzo differente rispetto all'articolo inizialmente acquistato, ti comunicheremo l'eventuale differenza prima di organizzare il cambio.
Se l'articolo desiderato risulta temporaneamente esaurito, potrai scegliere un altro prodotto oppure richiedere il rimborso, qualora ricorrano le condizioni applicabili.
Il servizio di cambio volontario non limita né sostituisce il diritto di recesso o i rimedi spettanti al consumatore in presenza di difetti di conformità.
Richieste di annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un acquisto, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando la tua volontà di cancellare l'ordine.
Quando la spedizione non è ancora avvenuta, faremo quanto possibile per interrompere le operazioni di elaborazione e predisporre il relativo rimborso.
Se invece l'ordine è già stato spedito, potrai comunque avvalerti della procedura di restituzione illustrata in questa politica, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei tuoi diritti di legge.
Assistenza clienti e recapiti
Per informazioni relative a consegne, annullamenti, cambi, restituzioni o rimborsi, puoi rivolgerti direttamente al servizio clienti di pelmoran utilizzando i seguenti recapiti.
Nome del negozio: pelmoran
Indirizzo di contatto: 3119 Whitesand Dr, San Jose, CA 95148, USA
Indirizzo email: shophelp@pelmoran.com
Telefono: +1 (408) 627-9153
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora locale italiana, CET/CEST).
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione dei prodotti viene comunicato dal servizio clienti insieme alle istruzioni operative relative al reso.
Modulo per l'esercizio del diritto di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare formalmente la decisione di recedere da un contratto di acquisto.
La compilazione non è obbligatoria. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
Destinatario: pelmoran
Indirizzo email: shophelp@pelmoran.com
Indirizzo di contatto: 3119 Whitesand Dr, San Jose, CA 95148, USA
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti beni.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del consumatore (necessaria soltanto se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________