pelmoran riconosce l'importanza di consentire ai clienti di acquistare online con tranquillità e di valutare i prodotti dopo la consegna. Per questo motivo, oltre a rispettare il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, offre un servizio di restituzione gratuita per gli acquisti che soddisfano le condizioni indicate in questa informativa.
Il consumatore può generalmente recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover motivare la propria scelta. L'esercizio di questo diritto rimane soggetto esclusivamente alle condizioni e alle eccezioni previste dalla legge.
Le disposizioni seguenti illustrano come comunicare il recesso, restituire gli articoli, ottenere il rimborso e usufruire degli ulteriori servizi di assistenza offerti da pelmoran.
Decorrenza del periodo di recesso
Per i contratti di vendita conclusi a distanza, il periodo ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.
Il termine inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene acquistato.
Quando un ordine comprende diversi articoli consegnati separatamente, il periodo per recedere viene calcolato a partire dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Se invece un singolo bene viene fornito attraverso più lotti o componenti consegnati in momenti differenti, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo lotto o componente.
I 14 giorni comprendono anche i sabati, le domeniche e le festività. Qualora l'ultimo giorno utile coincida con un sabato, una domenica o un giorno festivo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo secondo le regole applicabili.
Non è necessario che i prodotti siano già stati restituiti prima della scadenza del periodo di recesso. È sufficiente che il consumatore abbia trasmesso, entro il termine previsto, una comunicazione inequivocabile della propria decisione di recedere.
Il diritto può essere esercitato anche quando l'acquisto non soddisfa più le preferenze personali del cliente o quando questi ha semplicemente cambiato idea. Non è richiesta alcuna spiegazione delle ragioni che hanno determinato la scelta.
Comunicazione della volontà di recedere
La decisione di sciogliere il contratto deve essere comunicata a pelmoran mediante una dichiarazione esplicita.
Puoi inviare la richiesta al nostro servizio clienti tramite email, indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative ai prodotti interessati. Per facilitare la comunicazione è inoltre disponibile il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina.
L'utilizzo del modulo non costituisce un obbligo: è valida qualsiasi dichiarazione che esprima chiaramente la volontà del consumatore di recedere dal contratto e che venga trasmessa secondo le modalità consentite dalla legge.
Il sito mette inoltre a disposizione una funzione online per l'esercizio del diritto di recesso, attraverso la quale è possibile presentare direttamente la relativa comunicazione.
Dopo la trasmissione della dichiarazione, provvederemo a inviare senza indebito ritardo una conferma di ricevimento. Per il recesso esercitato tramite la funzione online, la conferma sarà fornita su un supporto durevole, con le informazioni relative alla dichiarazione e alla data e all'ora del suo invio.
La validità del recesso esercitato nel rispetto dei requisiti di legge non dipende da una preventiva autorizzazione di pelmoran. Il consumatore non deve quindi attendere l'approvazione del servizio clienti per comunicare efficacemente la propria decisione.
Ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione e usufruire delle modalità di trasporto gratuito previste.
Ambito territoriale e gratuità della restituzione
pelmoran sostiene integralmente le spese di trasporto per i resi ammessi ai sensi della presente informativa.
Il servizio di restituzione gratuita è disponibile per gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località remote.
Per tali restituzioni non vengono addebitate spese di spedizione di ritorno, commissioni di gestione, costi di reinserimento in magazzino o altri oneri aggiuntivi relativi alla normale procedura di reso.
Il consumatore può quindi usufruire delle modalità di restituzione predisposte da pelmoran senza dover sostenere i costi del trasporto previsti per gli articoli ammessi.
Le informazioni operative, comprese le modalità di spedizione gratuita e l'indirizzo a cui destinare la merce, vengono comunicate dal servizio clienti.
Ti invitiamo a richiedere tali indicazioni prima di organizzare la spedizione, così da utilizzare correttamente il servizio gratuito. La richiesta delle istruzioni logistiche non rappresenta tuttavia una condizione aggiuntiva per la validità del diritto legale di recesso.
Il trattamento dei resi relativi a beni danneggiati, difettosi o non conformi al contratto rimane distinto dal recesso senza motivazione. In queste situazioni, pelmoran sostiene anche le spese necessarie che la normativa pone a carico del venditore.
Preparazione e invio dei prodotti restituiti
Una volta comunicato il recesso, il consumatore deve provvedere alla restituzione dei beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha informato pelmoran della propria decisione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.
Non è necessario che il pacco arrivi a destinazione entro questi 14 giorni. La scadenza è rispettata se la merce viene rispedita prima del termine applicabile.
Prima di effettuare la restituzione, è opportuno preparare un imballaggio in grado di proteggere adeguatamente gli articoli durante il trasporto.
Ti consigliamo di utilizzare, quando possibile, la confezione originale oppure materiali alternativi sufficientemente resistenti. È inoltre preferibile includere gli accessori e i componenti originariamente forniti con il prodotto.
La mancanza della confezione originale non determina, di per sé, la perdita del diritto di recesso nei casi in cui questo è riconosciuto dalla legge.
Dopo aver ricevuto le indicazioni del servizio clienti, puoi organizzare la spedizione secondo le modalità gratuite comunicate.
È consigliabile conservare una copia della ricevuta di spedizione o un'altra prova valida dell'invio fino al completamento del rimborso.
Verifica dei prodotti e responsabilità per la diminuzione di valore
Durante il periodo successivo alla consegna, il consumatore può esaminare i beni acquistati per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le attività di controllo e prova devono essere considerate in relazione a quanto sarebbe normalmente consentito fare in un negozio fisico per conoscere un prodotto prima dell'acquisto.
Se l'articolo viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare tali verifiche e subisce una diminuzione di valore, il consumatore può essere tenuto a rispondere della relativa perdita economica, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
La normale apertura della confezione, l'ispezione ragionevole del prodotto o la semplice decisione di esercitare il recesso non comportano automaticamente l'esclusione dalla procedura di restituzione.
La responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore viene valutata in relazione alle effettive modalità di utilizzo del bene e alle disposizioni di legge.
Il consumatore non risponde della diminuzione di valore nei casi in cui la normativa esclude tale responsabilità, compresa l'ipotesi in cui il venditore abbia omesso le informazioni obbligatorie relative al diritto di recesso.
Categorie di beni soggette a esclusioni legali
Non tutti i prodotti acquistati a distanza rientrano necessariamente nell'ambito del diritto di recesso senza motivazione.
La normativa italiana individua alcune categorie per le quali tale diritto è escluso, in presenza delle condizioni specificamente previste dalla legge.
Tra queste possono rientrare i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore, nonché i prodotti soggetti a un rapido deterioramento o a una scadenza ravvicinata.
Un'ulteriore esclusione riguarda i prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l'apertura della sigillatura successivamente alla consegna.
L'esclusione connessa alla protezione della salute o all'igiene non si applica automaticamente a qualsiasi prodotto la cui confezione sia stata aperta, ma soltanto quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa.
Per le ulteriori categorie di beni espressamente escluse dalla legge, il diritto di recesso è disciplinato dalle disposizioni pertinenti.
Quando un prodotto rientra in una categoria per la quale il diritto non è previsto, le informazioni necessarie sulla relativa esclusione vengono comunicate prima della conclusione dell'acquisto, secondo gli obblighi applicabili.
Queste eccezioni riguardano il recesso senza motivazione e non eliminano i rimedi spettanti al consumatore in presenza di difetti di conformità o di altri problemi tutelati dalla legge.
Determinazione delle somme da rimborsare
L'importo del rimborso dipende dai prodotti interessati dal recesso, dalle somme effettivamente corrisposte e dalle regole applicabili alla specifica restituzione.
Quando il consumatore recede validamente dall'intero ordine, pelmoran rimborsa gli importi dovuti per tutti i prodotti acquistati e le eventuali spese iniziali di consegna standard.
Per gli ordini di valore pari o superiore a 175,30 €, la spedizione iniziale è gratuita e non comporta quindi alcun importo aggiuntivo da restituire a tale titolo.
Quando invece il valore dell'ordine è inferiore a 175,30 €, la tariffa ordinaria di consegna è di 9,72 €. In caso di recesso dall'intero ordine, anche tale importo, se effettivamente pagato, viene incluso nel rimborso.
Se il cliente ha scelto espressamente un servizio di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal negozio, la parte di spesa eccedente il costo della consegna standard non deve essere rimborsata.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Le somme restituite vengono pertanto determinate tenendo conto degli importi effettivamente versati e di quanto dovuto in base alla normativa.
Quando il recesso riguarda soltanto una parte dei prodotti acquistati, l'importo da restituire viene calcolato in relazione agli articoli interessati e alle disposizioni applicabili al caso concreto.
Il rimborso non può essere ridotto attraverso costi o trattenute incompatibili con le norme inderogabili a tutela del consumatore.
Esecuzione del rimborso e tempi di accredito
A seguito di un recesso validamente esercitato, pelmoran provvede a restituire le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la relativa comunicazione.
Per i contratti di vendita che richiedono la restituzione della merce, il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti dalla legge, fino al verificarsi di uno dei seguenti eventi: il ricevimento dei beni restituiti oppure la presentazione, da parte del consumatore, di una prova valida dell'avvenuta spedizione.
Ai fini della cessazione della sospensione viene considerato l'evento che si verifica per primo. Tale possibilità di sospensione non si applica quando il venditore ha offerto di ritirare direttamente i beni.
La restituzione del denaro avviene, di regola, mediante lo stesso strumento di pagamento impiegato per l'acquisto originario.
Un metodo differente può essere utilizzato soltanto in presenza di un accordo espresso con il consumatore e purché il rimborso non comporti costi a suo carico.
pelmoran non applica commissioni aggiuntive per l'esecuzione del rimborso.
Una volta effettuata l'operazione, il momento in cui le somme risultano effettivamente disponibili può variare in funzione delle procedure tecniche della banca o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Cambio gratuito come servizio aggiuntivo
Accanto al diritto legale di recesso, pelmoran offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un cambio gratuito entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Questo servizio permette di chiedere la sostituzione di un articolo acquistato, secondo le condizioni della relativa procedura e la disponibilità dei prodotti.
Per presentare la richiesta, puoi contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto originale e quelle relative all'articolo desiderato in sostituzione.
Verificheremo le scorte disponibili e forniremo le indicazioni necessarie per organizzare il cambio.
Per le richieste che soddisfano le condizioni del servizio, pelmoran sostiene integralmente il costo della spedizione di ritorno del prodotto originale e quello della consegna dell'articolo sostitutivo.
Se il prodotto richiesto presenta un prezzo differente rispetto a quello precedentemente acquistato, la relativa differenza verrà comunicata prima di procedere alla sostituzione. In base alle circostanze, sarà quindi organizzato l'eventuale pagamento dell'importo aggiuntivo o il rimborso della differenza dovuta.
Il cambio gratuito costituisce una prestazione commerciale ulteriore rispetto agli obblighi previsti dalla legge. La sua disponibilità non limita il diritto di recesso né modifica i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Tutela in caso di difetti o difformità della merce
Le tutele relative alla conformità dei prodotti operano indipendentemente dal termine previsto per il recesso senza motivazione.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o non corrispondente alle caratteristiche concordate nel contratto di vendita, puoi far valere i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile anche dopo la scadenza del periodo ordinario di 14 giorni.
In Italia, la garanzia legale di conformità prevede generalmente la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni da tale momento, ferme restando le disposizioni particolari e le ulteriori tutele previste dalla legge.
Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Nei casi previsti dalla legge, sono inoltre disponibili la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione delle somme dovute.
Le operazioni di riparazione e sostituzione effettuate nell'ambito della garanzia legale non comportano spese per il consumatore. I costi necessari di trasporto e gli altri oneri che la normativa attribuisce al venditore sono sostenuti da pelmoran.
Rimangono salvi anche gli eventuali rimedi inderogabili relativi ai vizi occulti e alle altre forme di responsabilità previste dalla legislazione applicabile.
L'esercizio di questi diritti non è subordinato alla disponibilità del servizio volontario di cambio né alla possibilità di restituire i beni entro il periodo ordinario previsto per il recesso.
Annullamento prima della consegna
Il cliente che desidera annullare un ordine già inoltrato è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se la merce non è ancora stata spedita, cercheremo, per quanto possibile, di interrompere l'elaborazione dell'ordine e predisporre il relativo rimborso.
Quando invece il pacco è già stato affidato al servizio di trasporto, il consumatore mantiene la possibilità di esercitare il diritto di recesso nel rispetto dei presupposti e dei termini stabiliti dalla legge.
L'avvio della spedizione non determina, di per sé, la perdita del diritto di recedere.
Il tempo complessivo di consegna previsto per gli ordini è di 9-14 giorni lavorativi e comprende le attività di elaborazione e il trasporto dei prodotti.
Tale stima non modifica il momento dal quale viene calcolato il termine ordinario di recesso: per i contratti di vendita di beni, i 14 giorni decorrono normalmente dal possesso fisico della merce da parte del consumatore o del terzo da lui designato, e non dalla data di acquisto o di spedizione.
Diritti inderogabili e assistenza nelle procedure di recesso
Le procedure descritte in questa pagina sono applicate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni italiane ed europee pertinenti.
pelmoran si impegna a esaminare e gestire le comunicazioni di recesso con correttezza e trasparenza, fornendo le informazioni necessarie per organizzare la restituzione gratuita e il successivo rimborso.
Le regole relative ai servizi volontari di reso e sostituzione non possono restringere l'ambito delle garanzie e dei rimedi riconosciuti obbligatoriamente dalla legge.
Qualora una disposizione della presente informativa risulti incompatibile con una norma inderogabile di protezione del consumatore, prevale la tutela prevista dalla normativa applicabile.
Il consumatore mantiene inoltre il diritto di esercitare gli altri rimedi riconosciuti in relazione all'esecuzione del contratto, alla conformità dei prodotti e alla restituzione delle somme dovute.
Modulo per comunicare il recesso dal contratto
Il modulo seguente può essere utilizzato per comunicare a pelmoran la decisione di recedere da un acquisto.
La sua compilazione è facoltativa. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita trasmessa secondo le modalità e nei termini consentiti dalla legge.
Destinatario: pelmoran
Indirizzo email: shophelp@pelmoran.com
Indirizzo di contatto: 3119 Whitesand Dr, San Jose, CA 95148, USA
Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai beni di seguito indicati.
Nome del prodotto: ____________________
Numero dell'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione del prodotto: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Indirizzo email di contatto: ____________________
Data della richiesta: ____________________
Firma del consumatore (necessaria esclusivamente se il modulo viene presentato in formato cartaceo): ____________________